เหตุใด Tesla ต้องปิดแฟล็กชิพโชว์รูมแห่งแรกในจีน กลยุทธ์ใหม่ที่ไทยอาจเดินตาม?

Tesla (เทสล่า) ประกาศปิดแฟล็กชิพโชว์รูมแห่งแรกในประเทศจีน สอดคล้องกับกลยุทธ์การยกระดับบริการทั้งก่อนและหลังการขาย

สำนักข่าว Reuters รายงานว่าโชว์รูมดังกล่าวตั้งอยู่ในปาร์กวิวกรีน ห้างสรรพสินค้าสุดหรูใจกลางกรุงปักกิ่ง แหล่งข่าววงในเปิดเผยว่าสาเหตุหลักของการปิดโชว์รูมคือการลดต้นทุน โดยจะถูกย้ายไปยังห้างสรรพสินค้าอีกแห่งที่ชื่อว่าราฟเฟิลส์ ซิตี้

ห้างสรรพสินค้าราฟเฟิลส์ ซิตี้มีขนาดเล็กกว่าซึ่งจะเอื้อต่อการออกแบบโชว์รูมให้มีพื้นที่น้อยลง ตอบโจทย์ทั้งในด้านต้นทุนหรือค่าเช่าและการดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึง ขณะที่โชว์รูมในปาร์กวิวกรีนนั้นเป็นอาคารแบบสองชั้นที่มีการตกแต่งอย่างหรูหรา

ปรับกลยุทธ์การทำตลาด

แฟล็กชิพโชว์รูมของ Tesla ที่ห้างสรรพสินค้าปาร์กวิวกรีนเปิดทำการตั้งแต่ปี 2013 ก่อนถูกรีโนเวทครั้งใหญ่ในปี 2018 ขยายพื้นที่จนมีขนาดใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งในจีน เจ้าหน้าที่ของห้างดังกล่าวยืนยันว่าค่ายรถไฟฟ้าอเมริกันไม่ต่อสัญญาเช่าพื้นที่ซึ่งหมดลงตั้งแต่ปลายเดือนตุลาคมที่ผ่านมา

การปิดโชว์รูมดังกล่าวเกิดขึ้นไม่นานหลังจาก Tesla ประกาศลดราคารถยนต์ไฟฟ้า Model 3 และ Model Y สูงสุดถึง 9% ในแดนมังกร ซึ่งเป็นการดำเนินการที่สวนทางกับกระแสในตลาดรถอีวีที่มีราคาสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นักวิเคราะห์มองว่าการปรับลดราคาของ Tesla บ่งชี้ว่าอาจเกิดสงครามการตัดราคาขึ้นซึ่งจะทวีความรุนแรงในปีหน้า

นอกจากโชว์รูมในห้างสรรพสินค้าปาร์กวิวกรีน มีรายงานว่าค่ายรถอีวีรายนี้อาจปิดโชว์รูมเพิ่มเติม โดยเฉพาะในห้างสรรพสินค้าที่มีค่าเช่าพื้นที่ค่อนข้างสูงในเมืองใหญ่อย่างกรุงปักกิ่งหรือนครเซี่ยงไฮ้

ขณะเดียวกัน Tesla ยังกำลังเดินหน้าแผนการเปิดโชว์รูมใหม่ในเขตนอกเมืองซึ่งจะมาพร้อมพื้นที่บำรุงรักษาและซ่อมแซมรถยนต์ สอดคล้องกับทิศทางของอีลอน มัสก์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารที่ประกาศว่าจะปรับปรุงการบริการทั้งก่อนและหลังการขายให้ดีขึ้น

เว็บไซต์ของ Tesla ยังประกาศรับสมัครพนักงานฝ่ายเทคนิคและบริการลูกค้าเพิ่มเติมอีกหลายร้อยตำแหน่งในจีน

ปัจจุบัน Tesla มีโชว์รูม 200 แห่งทั่วประเทศจีน มากกว่าครึ่งหนึ่งเน้นจัดแสดงรถยนต์และเปิดให้ลูกค้าทดลองขับ แต่ไม่มีศูนย์บริการสำหรับการดูแลรักษาซึ่งเป็นสิ่งที่มัสก์ต้องการแก้ไขโดยด่วนเพื่อแข่งขันในตลาดจีนที่มีขนาดใหญ่เป็นอันดับสองรองจากสหรัฐอเมริกาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทั้งนี้ ยอดขายรถ Tesla ในจีนในช่วง 9 เดือนแรกของปีนี้อยู่ที่ 318,151 คัน เพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

Source: เหตุใด Tesla ต้องปิดแฟล็กชิพโชว์รูมแห่งแรกในจีน กลยุทธ์ใหม่ที่ไทยอาจเดินตาม?